酒店业打响数据主权争夺战:2.6亿会员背后的AI博弈
万豪、希尔顿等酒店巨头正通过技术升级忠诚度计划,直面OTA佣金压榨与AI旅行代理的双重挑战。这场博弈关乎每笔订单15%-25%的利润,更是未来客户关系的主导权之争。
OTA阵营的回应耐人寻味。Booking Holdings CEO Glenn Fogel承认在与酒店忠诚度计划竞争,而Expedia首席商务官Greg Schulze则强调其技术平台对小型非连锁酒店的价值——在3万亿美元的旅游市场里,这确实是OTA存在的合理理由。
但酒店集团显然不再满足于被动的房源供应商角色。希尔顿与地中海邮轮的合作透露了战略转向:让积分突破酒店场景,构建更完整的消费生态。当会员可以用积分兑换游轮假期时,他们对酒店官方渠道的依赖自然加深。
这场博弈的本质是数据主权争夺。谁掌握用户偏好和消费行为数据,谁就能在AI时代精准触达客户。酒店集团正在证明,直接关系带来的价值远不止省下那25%的佣金。
发布时间: 2025-12-27 14:31